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徐州公安:为群众不满意警情逐条过堂“体检”

  原标题:为群众不满意警情逐条过堂“体检”

  自今年3月起,徐州市公安局“民意110”专门将一线接处警工作纳入监督考核,严格落实“盯警”制度,从接处警态度、到达时间、处警质效等方面对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效。“切实以人民为中心,坚持不懈,久久为功”,徐州市副市长、市公安局局长王巧全表示,要真正让人民群众在每起警情的处理中感受公平正义,感到满意。

  记者在市公安局民意监测中心了解到,徐州公安“民意110”平台始创于2013年,充分发挥了主动发现和通报群众“不满意”问题、“倒逼”群众满意率提升的作用,7年内共发送回访短信520万余条,拨打回访电话42.8万余次,整改群众“不满意”事项4.21万余件。在此基础上,市公安局进一步加大监督考核力度,对群众“不满意”警情实施逐条过堂“体检”。

  “目前日均推送接处警满意度调查短信2000余条,拨打回访电话300余次。”市公安局民意监测中心相关负责人介绍,向每起警情的报警人推送满意度调查短信,对回复“不满意”的警情,徐州公安“民意110”迅速启动整改机制,会同指挥中心、督察、法制等部门通过调取回访录音、查看整改流程、甄别佐证材料等方式对“不满意”警情逐件过堂、会商研究、现场评判,对其中确有重大过错的,还会通报纪检部门介入追责。

  “家门口施工噪音扰民,民警来了也没处理好,接警员说话还这么硬!”3月28日,家住云龙区的张先生报警称附近工地施工中噪音扰民,并对接警员和派出所处警民警的态度和处理结果并不满意。“民意110”在回访中了解这一情况后,立即对该警情接处警全流程进行详细调查,确认处警单位存在态度生硬等问题,在提出工作建议后迅速督促整改。“派出所所长专门打电话给我解释清楚,后来施工单位扰民行为也被制止了,我现在非常满意,谢谢你们!”两天后,在“民意110”二次回访中传来了张先生感谢的话语。

  既要让群众满意,也要为民警维权。4月27日,报警人李某在徐州公安“民意110”回访中责怪派出所民警出警不及时,1个小时后才和他取得联系。经核实,原来出警民警多次拨打李某电话一直没有接通,而李某在地下停车场因信号不好接不到电话。回访人员向报警人解释并取得理解后,通过了民警的申诉。

  “像这样的警情,处置民警并没有问题,但群众不理解、抱怨也有一定原由。”平台工作人员告诉记者,为解决这种“公说公有理,婆说婆有理”问题,市公安局专门为一线处警民警配备了1271部4G执法记录仪,达到一线接处警应配尽配标准,实现接处警现场视音频同步图传,为处警实时提供远程指导,完成接处警活动“可回溯”管理。

  据统计,截至目前,徐州公安“民意110”共回访群众“不满意”警情200余起,其中65起“不满意”警情得到有效整改,100余起“不满意”警情申诉成功,经过耐心回访和真诚沟通,重新获得群众满意。(王彪 张鸣阳 马国明)

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