原标题：为群众不满意警情逐条过堂“体检”
自今年3月起，徐州市公安局“民意110”专门将一线接处警工作纳入监督考核，严格落实“盯警”制度，从接处警态度、到达时间、处警质效等方面对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效。“切实以人民为中心，坚持不懈，久久为功”，徐州市副市长、市公安局局长王巧全表示，要真正让人民群众在每起警情的处理中感受公平正义，感到满意。
记者在市公安局民意监测中心了解到，徐州公安“民意110”平台始创于2013年，充分发挥了主动发现和通报群众“不满意”问题、“倒逼”群众满意率提升的作用，7年内共发送回访短信520万余条，拨打回访电话42.8万余次，整改群众“不满意”事项4.21万余件。在此基础上，市公安局进一步加大监督考核力度，对群众“不满意”警情实施逐条过堂“体检”。
“目前日均推送接处警满意度调查短信2000余条，拨打回访电话300余次。”市公安局民意监测中心相关负责人介绍，向每起警情的报警人推送满意度调查短信，对回复“不满意”的警情，徐州公安“民意110”迅速启动整改机制，会同指挥中心、督察、法制等部门通过调取回访录音、查看整改流程、甄别佐证材料等方式对“不满意”警情逐件过堂、会商研究、现场评判，对其中确有重大过错的，还会通报纪检部门介入追责。
“家门口施工噪音扰民，民警来了也没处理好，接警员说话还这么硬!”3月28日，家住云龙区的张先生报警称附近工地施工中噪音扰民，并对接警员和派出所处警民警的态度和处理结果并不满意。“民意110”在回访中了解这一情况后，立即对该警情接处警全流程进行详细调查，确认处警单位存在态度生硬等问题，在提出工作建议后迅速督促整改。“派出所所长专门打电话给我解释清楚，后来施工单位扰民行为也被制止了，我现在非常满意，谢谢你们!”两天后，在“民意110”二次回访中传来了张先生感谢的话语。
既要让群众满意，也要为民警维权。4月27日，报警人李某在徐州公安“民意110”回访中责怪派出所民警出警不及时，1个小时后才和他取得联系。经核实，原来出警民警多次拨打李某电话一直没有接通，而李某在地下停车场因信号不好接不到电话。回访人员向报警人解释并取得理解后，通过了民警的申诉。
“像这样的警情，处置民警并没有问题，但群众不理解、抱怨也有一定原由。”平台工作人员告诉记者，为解决这种“公说公有理，婆说婆有理”问题，市公安局专门为一线处警民警配备了1271部4G执法记录仪，达到一线接处警应配尽配标准，实现接处警现场视音频同步图传，为处警实时提供远程指导，完成接处警活动“可回溯”管理。
据统计，截至目前，徐州公安“民意110”共回访群众“不满意”警情200余起，其中65起“不满意”警情得到有效整改，100余起“不满意”警情申诉成功，经过耐心回访和真诚沟通，重新获得群众满意。(王彪 张鸣阳 马国明)
