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进博会“进宝”智能客服“南京造”

  原标题:雨花台区企业硅基智能与上海电信联合打造

  进博会“进宝”智能客服“南京造”

  “请问进博会在哪里举办?汽车馆怎么走?”“博览会举办地点在上海的国家会展中心,汽车馆导航路线请看屏幕上的导航图……”第三届中国国际进口博览会如期而至,中国电信上海公司互联网部联合南京企业硅基智能,共同打造了本次博览会的智能客服“进宝”。“进宝”现身进博会现场,为参观者提供多种非接触式服务,展现了南京本土企业的科技实力。

  记者昨天从雨花台区的硅基智能公司获悉,此次研发的智能客服“进宝”,利用大型多媒体设备,把虚拟IP“进宝”形象搬上屏幕,并通过3D方式进行惟妙惟肖的呈现。站在大屏幕前,参观人员可以和“进宝”进行智能交互,面对涉及本次进博会的各种提问,“进宝”基本能做到有问必答。

  硅基智能相关负责人介绍,“进宝”智能客服,是本次进博会热线电话的延伸品,在硅基智能的技术支持下,博览会现场的“进宝”拥有强大的知识库和语义理解引擎。“进宝”不仅可以快速响应并完成相应的参观咨询,为参观人员答疑解惑,而且可以实现主动迎宾、全域导航、展厅介绍等功能,提升了参观体验,增加了参观满意度,更有效地减少了人力成本。

  “博览会现场参观者众多,各展厅还会现场播放各种背景音乐,嘈杂的环境会不会让‘进宝’根本听不清参观者的提问?”面对记者的提问,硅基智能负责人信心满满地表示,进博会召开前夕,针对“进宝”可能听不清提问导致无法互动的问题,筹委会工作人员、媒体记者等各路人马早已轮番上阵多次“刁难”,最终的测试结果是“OK”。原来,硅基智能的VAD技术,保证了“进宝”在智能对话过程中准确定位语音的开始点和结束点,同步删除静音和噪声部分,快速获取真正有效的语音内容,实现精准识别语音、高效处理音频内容。此外,公司的ASR识别技术则可以更精准地为数字人提供高品质对话基础,确保参观者和“进宝”的交流畅通无阻。

  “硅基智能持续耕耘人工智能领域的创业创新,目前已拥有了一大批来自金融机构、政府部门的长期客户。”硅基智能董事长司马华鹏介绍,公司研发的智能机器人客服,目前已广泛运用于银行、运营商等客户热线领域,在上海的相关银行客户中,硅基智能还专门打造了“上海话”客服机器人。未来,硅基智能“制造”的“硅基员工”,可以打电话的用在银行等金融机构,可以接电话的则用在政府热线等机构,“硅基员工”还可用于直播带货、心理咨询、家庭教学,甚至可以代替健身教练。这些虚拟数字员工和真人声音、相貌几乎类似,没有情绪、永远进步、开放无私、任劳任怨,将成为弥补人口红利消失的重要科技支撑。据悉,硅基智能正全力争创成为国内首个收入过千亿的人工智能企业,计划在5年内为全球增加一亿个“数字劳动力”。(通讯员 陈俐伶 记者 于洁尘)

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